راهکاری براساس چالش های فنی و انتظارات پنهان مشتریان
راهکار همکاران سیستم برای یکپارچگی SarvCRM و سپیدار سیستم
فراتر از یکپارچگی دیتاها
مقدمه:
در مطلب یکپارچگی نرم افزار CRM و سیستم های جامع مالی، به چالش های شرکت های نرم افزاری در این حوزه پرداختم. در این مطلب به راهکار گروه همکاران سیستم برای ارائه راهکار یکپارچه بین نرم افزار SarvCRM و سپیدار همکاران سیستم می پردازیم.
چالش ها و انتظارت مشتریان
با گسترش فرهنگ CRM در شرکت ها ، نیاز به نرم افزار CRM در بازار افزایش یافت و همکاران سیستم با نیاز جدید از سوی مشتریان مواجه شد; نیاز به نرم افزار CRM و نیز یکپارچگی بین نرم افزار CRM و نرم افزار های سپیدار سیستم و راهکاران.
از یک سو به دلایل زیر، توسعه و نگهداشت یک راهکار یکپارچگی پایدار بین یک نرم افزار جامع مالی مانند سپیدار سیستم با چندین نرم افزار CRM کاری پیچیده ، غیر اقتصادی و خارج از کنترل است:
- تفاوت تحلیل در نرم افزارهای مختلف
- تفاوت طراحی فنی جداول دیتا در نرم افزارهای مختلف
- الزام کنترل های کسب و کار در سیستم های جامع مالی
- تنوع فرایندهای کاری در شرکت ها
- مدیریت انتشار تغییرات و پشتیبانی نسخه های جدید
از سوی دیگر خریدارن نرم افزارهای جامع مالی سپیدار به دلیل حساست های گزارشات قانونی، مالی و کنترل های داخلی انتظار دارند که شرکت سپیدار همکاران سیستم ، مسولیت صحت، دقت، پایداری و بروز بودن دیتای سمت پایگاه داده مالی را تضمین کند. لذا یکپارچگی CRM با نرم افزار سپیدار باید از روش های مورد تایید و تضمین این شرکت ها انجام شود.
راهکار همکاران سیستم برای مشتریان سپیدار سیستم
مشتریان سپیدار این انتظارات را داشتند:
- فرایندهای حوزه CRM پوشش داده شود
- امنیت و محرمانگی دیتای مالی آنها تامین شود
- فرایندهای مشترک بین CRM و سپیدار بهینه شود
گروه همکاران سیستم برای پاسخ به این نیازها، راهکار خود که شامل بخش های زیر می باشد را طراحی و توسعه داد. همانطور که مشخص است موضوعات فنی و یکپارچگی دیتا، بخش کوچکی از این راهکار است. بخش مهم یکپارچگی بین فرایندهای دو شرکت زیر مجموعه گروه همکاران سیستم یعنی سرو نو و سپیدار سیستم می باشد.
نیازها و راهکارها
