در مطلب یکپارچگی نرم افزار CRM و سیستم های جامع مالی، به چالش های شرکت های نرم افزار در این حوزه پرداختم. در این مطلب به راهکار گروه همکاران سیستم برای ارائه راهکار یکپارچه بین نرم افزار SarvCRM و سپیدار همکاران سیستم می پردازیم.
در این مطلب با تشریح پیچیدگی ها و حساسیت های موضوع یکپارچگی بین سیستم های مالی و CRM، تلاش خواهم کرد به سوالات متداول خریداران CRM پیرامون این موضوع پاسخ دهم.
در مطلب ضرورت خدمات پیاده سازی CRM در خصوص اهمیت خرید خدمات پیاده سازی CRM صحبت کردیم و در مطلب چگونگی خدمات پیاده سازی نرم افزار CRM ، شرح دادیم که در یک پروژه پیاده سازی CRM چه اتفاقی می افتد و شامل چه مراحلی می شود. در این مطلب به مدل قیمت گذاری خدمات پیاده سازی CRM می پردازیم.
پروژه پیاده سازی نرم افزار CRM بعد از فرایند انتخاب و خرید نرم افزار CRM و عقد قرارداد بین خریدار و تامین کننده نرم افزار آغاز می شود.
برای پاسخ به این پرسش ها به خدمات پیاده سازی CRM نیاز دارید. یک شریک پیاده‌سازی CRM به شما کمک می‌کند راه‌حل مناسب را انتخاب کنید، داده‌های خود را منتقل کنید و سیستم جدید خود را راه‌اندازی کنید، آموزش‌هایی را برای تیم خود ارائه دهید و همزمات با استقرار و راه‌اندازی اولیه نرم افزار به طور مداوم پشتیبانی دریافت کنید.
این فرایند شامل ثبت اطلاعات اصلی فرصت های فروش مانند مبلغ فروش، احتمال تحقق و تاریخ پیش بینی فروش و … توسط تیم فروش و نمایندگان فروش و در نهایت تهیه گزارش پیش بینی فروش در ماهها و فصول آتی به تفکیک فروشنده می باشد.
فرایند مدیریت پیش فاکتور شامل مجموعه فعالیت هایی می شود که از ایجاد نسخه اولیه، چاپ، تایید مدیریت و ارسال برای مشتری و … آغاز شده و با تایید مشتری و تحقق شرایط پرداخت خاتمه می یابد.
فرایند مدیریت مشتری یا مدیریت حساب شامل مجموعه ایی از فعالیت ها مانند نگهداری ، بروزرسانی ، دسته بندی، برنامه ریزی جلسات و جمع آوری تمام سوابق تعاملات با مشتریان به صورت متمرکز و به اشتراک گذاری این اطلاعات بین واحد های مختلف سازمانی می شود.
به فعالیت های ذخیره، سازماندهی و ایمن کردن اطلاعات تماس مخاطبین کاری شما (از جمله همکاران، مشتریان، سرنخ ها، شرکای تجاری، فروشندگان و هرکس دیگری که در محل کار با آنها تعامل دارید) در یک فضای متمرکز، مدیریت تماس یا طرف تماس یا مخاطبین گفته می شود.
